1. Sipariş İptali
Kargolanmadan önce:
Siparişinizi kargolanmadan önce iptal etmek isterseniz, sipariş numaranızı belirterek:
info@maketistan.com adresine e-posta gönderebilir
veya 0850 532 24 25 numaralı Maketistan Müşteri Hizmetleri’ni arayabilirsiniz.
İptal talebiniz aynı gün içinde işleme alınır ve ödeme yönteminize göre iade başlatılır.
Kargolandıktan sonra:
Siparişiniz kargolandıysa, teslimattan sonra ürün iade süreci başlatılmalıdır. Bunun için:
Üyeyseniz Hesabım > Siparişlerim > İade Talebi sekmesinden
Üye değilseniz e-posta veya telefon yoluyla
talebinizi oluşturabilirsiniz.
2. Cayma Hakkı
Mesafeli satış sözleşmesi kapsamında, teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.
İade süreci için:
Ürünleri faturasıyla birlikte, kullanılmamış ve hasarsız şekilde
Orijinal ambalajında ve eksiksiz tüm aksesuarlarıyla
Yurtiçi Kargo ile göndererek iade edebilirsiniz.
⚠️ İade kargo bedeli müşteri tarafından karşılanır. Ancak ürün kusurluysa, kargo masrafı Maketistan’a aittir.
3. Cayma Hakkı Dışında Kalan Ürünler
Aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:
Açılmış veya kullanılmış boyalar, tiner, vernik gibi kimyasal yardımcılar
Kesilmiş veya işlenmiş ahşap çıta ve plakalar
Kullanım veya hijyen sebebiyle iadesi uygun olmayan ürünler
4. İade Koşulları
Ürün hasarsız, kullanılmamış ve eksiksiz olmalıdır.
Orijinal kutusu, ambalajı ve varsa hediye/promosyon ürünlerle birlikte gönderilmelidir.
Faturasız, etiketi zarar görmüş, ambalajı yırtılmış ürünler kesinlikle iade alınmaz.
İade sırasında ürünün düzgün paketlenmesinden müşteri sorumludur. Kargoda hasar gören ürünlerin sorumluluğu Maketistan’a ait değildir.
5. Hasarlı veya Kusurlu Ürün Teslimatı
Siparişinizi teslim alırken kargo görevlisi yanında paketi açarak kontrol etmenizi öneririz.
Hasar varsa kargo görevlisine “Hasar Tespit Tutanağı” tutturmalı ve ürünü teslim almadan geri göndermelisiniz.
Sadece hasarlı ürün varsa, sağlam olan ürünleri alıp sadece hasarlı ürünü iade edebilirsiniz.
İlgili durumu bize e-posta ile bildirmeniz veya müşteri hizmetlerimizi aramanız yeterlidir.
6. Yanlış Ürün Gönderimi
Yanlış ürün gönderildiyse, ürün tarafınızdan karşı ödemeli olarak Yurtiçi Kargo ile iade edilmelidir.
Doğru ürün en kısa sürede ücretsiz olarak yeniden gönderilecektir.
7. İade Süreci ve Geri Ödeme
Ürün elimize ulaştıktan sonra incelenir ve iade koşullarına uygunsa onaylanır.
Onaylanan iadelerde, ürün bedeli ödeme yönteminize göre 7–10 iş günü içinde tarafınıza iade edilir.
Eğer alışverişte kupon, indirim veya hediye çeki kullandıysanız, iade tutarınız bu promosyonların şartlarına göre hesaplanır.
Kusurlu ürünlerde: Talebinize göre ürün yenisiyle değiştirilebilir veya bedeli iade edilir. Kusur kullanımdan kaynaklanıyorsa iade reddedilir.
İletişim Bilgileri
E-posta: bilgi@maketistan.com
Telefon: 0850 532 24 25
İade Adresi: Yeni Sahra Mah. Çatal Sokak No:1 D:1 Ataşehir/İstanbul
Son Güncelleme: 01.08.2025