Yardım Merkezi

  • Maketistan
  • Maketistan.com nedir?

    Maketistan.com, hobi maket ve minyatür ürünlerine ait onlarca markanın binlerce ürününü tek çatı altında birleştiren online e-ticaret platformudur.

  • Maketistan' ın bir mağazası var mıdır?

    Satışlarımızı sadece online olarak gerçekleştirmekteyiz. Fiziki bir mağazamız bulunmamaktadır.

  • Alışveriş yapmak için üye olmam gerekli mi?

    Maketistan.com' da alışveriş yapmak için üye olma şartı bulunmamaktadır. Üye olarak yapacağınız alışverişlerde siparişinizin durumunu daha kolay takip edebilirsiniz.

  • %100 Güvenli Alışveriş nedir?

    Bilgilerinizin 3. şahısların eline geçmesinin önüne geçilmesi için ödeme aşamasında SSL anahtarı ile şifreleme yapılmaktadır. Tüm kredi kartı ödemeleri 3D Secure yönlendirmesi ile yapıldığı için kart sahibi haricinde kişilerin sipariş vermesinin önüne geçilmiştir. Maketistan.com, tüm müşteri bilgilerinin 3. şahıslar ile paylaşılmayacağını taahhüd eder. Daha fazla ve detaylı bilgi için "Gizlilik ve Güvenlik Politikamız" 'ı inceleyebilirsiniz.

  • Sipariş
  • Sipariş adresimi nasıl değiştirebilirim?

    Sipariş öncesi adres değişikliği yapmak isterseniz üyelik panelinizde adres defterinizi kullanarak yeni adres ekleyebilir veya mevcut adreslerinizi değiştirebilirsiniz. Sipariş sonrası veya üye olmadan sipariş verdiyseniz, e-posta veya telefon yolu ile bize değişiklik talebinizi iletebilirsiniz.

  • Siparişimi nasıl takip edebilirim?

    Siparişinizin son durumunu "Hesabım" sayfasındaki "Siparişlerim" kısmından takip edebilirsiniz. Ayrıca siparişinizin durumları hakkında sizi e-posta ve sms aracılığı ile bilgilendiriyor olacağız.

  • Ödeme
  • Aldığım ürünlerin fiyatlarına KDV dahil midir?

    Maketistan.com' da bulunan tüm ürünlere KDV dahildir.

  • Maketistan' da kredi kartımı kullanmam güvenli mi?

    Tabii ki. Ödemeler, güvenli bir SSL şifrelemesi ile BDDK lisansına sahip ödeme kuruluşu üzerinden gerçekleştirilir. Kart bilgilerininiz tarafımızca asla kaydedilmez. Tüm ödemeler sadece 3D Secure yönlendirmesi ile yapıldığı için kartınızın 3D Secure alışverişe açık olduğundan emin olmalısınız. Daha fazla ve detaylı bilgi için "Gizlilik ve Güvenlik Politikamız" 'ı inceleyebilirsiniz.

  • Kapıda ödeme yapabilir miyim?

    Maketistan' da ödeme seçenekleri arasında "Kapıda Nakit Ödeme" de bulunmaktadır. Kapıda ödemeler sadece nakit olarak yapılmaktadır, kredi kartı ile ödeme yapılmamaktadır. Kapıda ödeme seçeneği ile verdiğiniz siparişlerinizin gönderimi öncesi sipariş onayı için sizi telefon ile arayacağız. İletişim kurulamayan siparişler tarafımızca iptal edilmektedir.

  • Kredi kartım ile taksitli alışveriş yapabilir miyim?

    Kredi kartlı alışverişlerinizde peşin fiyatına 3 toplamda 12 ay taksit seçeneklerini kullanabilirsiniz. Farklı bankaların toplam 7 kart markasına (Bonus,Word,Axess, Advantage,Maksimum,Paraf ve CardFinans) taksit yapılmaktadır. Bu kartların haricindeki markalar için taksit yapılamamaktadır. Peşin fiyatına taksit imkanı dönemsel olarak değişiklik gösterebilmektedir.

  • Başka hangi ödeme şekilleri ile alışveriş yapabilirim?

    Kredi kartı ve Kapıda nakit ödeme seçeneklerine ek olarak BKM Ekspres ve EFT/Havale yöntemleri ile de alışveriş yapabilirsiniz.

  • Kargo ve Teslimat
  • Kargom hangi firma ile gönderilecek?

    Maketistan.com, kargo gönderileri için Aras ve MNG kargo ile anlaşmıştır. Ödeme sayfasında "Kargo Yöntemi" kısmından teslimatı yapmasını istediğiniz kargo firmasını seçebilirsiniz.

  • Kargo ücreti ne kadardır?

    Vereceğiniz siparişin 250 TL ve üzeri toplamları için kargo ücreti ödemezsiniz. 250 TL altı siparişler için kargo bedeli sabit 10,50 TL dir. Kargo bedeli sipariş aşamasında peşin olarak alındığı için kargonuzu teslim alırken ayrıca bir bedel ödemeyeceksiniz.

  • Siparişim ne zaman gönderilir?

    Gelen siparişleri kargoya verme süremiz ortalama 1 iş günüdür. Bazı ürünler için bu süre 2-3 iş gününe çıkabilmektedir. Kargo süresi bilgisi her ürün sayfasında verilmiştir.

  • Siparişim bana güvenle ulaşacak mı?

    Siparişlerin müşterilerimize güvenle ulaşmasını sağlama konusunda çok dikkatliyiz. Sipariş verdiğiniz ürün veya ürünlerinizi, dopel kutular ile kargoda hasar görmeyecek şekilde paketliyoruz. Bu konuda standartlarımız oldukça yüksek olup bize güvenebilirsiniz. Herşeye rağmen kargoda hasar görmüş siparişler için kargo firmasına tutanak tutturup tarafımıza haber verebilirsiniz. Konu hakkında hemen aksiyon almaktayız ve sizi mağdur etmemekteyiz.

  • Kargom gelmiş fakat beni bulamamış. Ne olacak?

    Kargo takip numarasını siparişinizi kargoya teslim ettikten sonra e-posta ve sms yolu ile gönderiyoruz. Kargo firması size ulaşamamış ise kargo takip numarasını kullanarak kargonuzun hangi şubede olduğunu öğrenip şube ile  iletişime geçebilirsiniz.

  • İade ve İptaller
  • Aldığım ürün kusurlu çıktı ne yapmalıyım?

    Kargodan kaynaklı kusurlu olarak gelen ürün için öncelikle kargo firmasına tutanak tutturmalısınız. Sonrasında değişim ya da iade işlemi için 14 gün içerisinde Maketistan ile iletişime geçebilir ya da info@maketistan.com adresine sipariş numaranız ile birlikte e-posta gönderebilirsiniz.

  • İade etme süresi kaç gündür?

    Tüketici Kanunu'na göre, "Sebep Göstermeden Cayma Hakkı" ürünü teslim aldığın ilk 14 gün içerisinde geçerlidir.

  • İade işlemlerinde kargo masraflarını ben mi ödeyeceğim?

    İade hakkınızı kullanmanız ile kargo ücreti ödemeniz gerekmemektedir. Anlaşmalı olduğumuz Aras veya MNG kargo ile "Maketistan" adına karşı ödemeli olarak gönderim yapabilirsiniz. Yapılan iade gönderimlerinde kargodan kaynaklı oluşan hasarlardan Maketistan.com sorumlu değildir